Kandle (Conditions Générales de Vente – CGV)
1. Champ d’application
Les Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur notre site internet www.kandle.lu, géré par KANDLE SARL, situé au 8 rue Albert Simon, L-5315 Contern, Luxembourg. Ces CGV ont priorité sur toute autre condition émise par le client, sauf si KANDLE SARL donne un accord écrit préalable. Nous modifions ces CGV à tout moment. Ainsi, les conditions en vigueur lors de la commande s’appliquent.
2. Produits et Services
Nous proposons une gamme de produits et services, disponibles dans la limite des stocks. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Cependant, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. KANDLE SARL peut retirer ou modifier tout produit sans préavis. Si un produit devient indisponible après la commande, nous informons immédiatement le client par email. Le client pourra choisir entre annuler la commande ou attendre un réapprovisionnement.
3. Prix
Les prix affichés sont en euros, TVA incluse à 17%, hors frais de livraison. Nous précisons les frais de livraison au moment de la validation de la commande. KANDLE SARL peut modifier les prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les promotions et réductions s’appliquent uniquement pendant la période spécifiée sur le site. En cas d’erreur manifeste, nous annulons la commande.
4. Commandes
Lors de la commande sur www.kandle.lu, le client accepte les présentes CGV. KANDLE SARL peut refuser toute commande en cas de litige ou de non-paiement d’une commande antérieure. Après validation de la commande, il est impossible de la modifier sans l’accord explicite de KANDLE SARL. Une fois validée, un email de confirmation résumant les détails de la commande sera envoyé au client. En cas de fraude suspectée, nous annulons la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Le client peut régler via PayPal, Stripe, Apple Pay ou Google Pay. Nous assurons la sécurisation des paiements par PayPal et Stripe. Si le paiement échoue, nous annulons la commande automatiquement. KANDLE SARL conserve la propriété des produits jusqu’au paiement intégral.
6. Livraison
Nous livrons les produits à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs. KANDLE SARL ne pourra pas être responsable des retards de livraison. Si le colis n’arrive pas, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le produit est perdu, nous proposons soit un remboursement, soit une réexpédition. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
7. Rétractation et Retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Aucun motif n’est requis, et aucune pénalité n’est demandée. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Si les conditions ne sont pas respectées, nous refusons le retour. Nous remboursons sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
8. Garanties et Responsabilités
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. KANDLE SARL ne sera pas responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits. Si un produit est défectueux, le client peut demander un remplacement ou un remboursement. Nous ne serons pas responsables des pertes de données ou des dommages matériels dus à une mauvaise utilisation des produits.
9. Données Personnelles
Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration des services. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client peut accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles. KANDLE SARLne partage pas ces informations sans le consentement du client, sauf pour l’exécution de la commande (livraison, paiement sécurisé).
10. Litiges
En cas de litige, nous tenterons de trouver une solution amiable avant d’engager toute action judiciaire. Si nécessaire, les tribunaux luxembourgeois seront compétents. Cette clause s’applique même en cas de référé ou de pluralité de défendeurs.
Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à l’adresse suivante : info@kandle.lu.