Refund & Returns Policy
Kandle Sàrl
Adresse : 8, rue Albert Simon, L-5315 Contern, Luxembourg
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur au Luxembourg et dans l’Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation commence le jour de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus). Nous vous enverrons ensuite un accusé de réception de votre rétractation.
2. Conditions pour un retour
Pour que nous puissions accepter votre retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent qui protège le produit pendant le transport.
- La demande de retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Certaines exceptions s’appliquent. Par exemple, les bougies personnalisées ou fabriquées sur commande ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Processus de retour
Une fois que nous aurons accepté votre demande de retour, vous devrez retourner l’article à l’adresse suivante :
Kandle Sàrl
8, rue Albert Simon, L-5315 Contern, Luxembourg
Les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur de livraison. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception du retour sans preuve de livraison.
4. Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de nous ou si le produit est défectueux.
5. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [insérer l’email ou téléphone] en fournissant des photos détaillées de l’article concerné.
Nous vous proposerons alors :
- Un remplacement du produit à nos frais.
- Un remboursement total, y compris les frais de retour si nécessaire.
6. Exceptions
Certaines situations ne permettent pas un remboursement, telles que :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces, sauf si l’erreur provient de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la réception sans demande préalable de retour.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous via :
- Email : [à insérer]
- Téléphone : [à insérer]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.